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群眾到“平安客廳”與民警交流。

開展反詐宣傳。

警務人員帶領志愿者在公園開展夜間巡邏。

　　夏日傍晚雨后，肇慶市鼎湖區空氣清新，遠處的鼎湖山若隱若現。記者看到許多居民在悠閑散步，湖光山色下的鼎湖區諸社區一派祥和氣象。

　　自2019年下半年至今，肇慶市公安局鼎湖分局借鑒“楓橋經驗”，以“警務圍著民意轉，民警圍著百姓轉”為要求，依托警務室服務升級，探索警民聯調機制，創新平安共治模式，努力打造來客暖心、警民同心、群眾放心的“楓橋式警務室”，創建“平安客廳”社區警務室，為扎實推進粵港澳大灣區建設夯實平安根基。

　　群眾常來坐一坐

　　走進鼎湖公安分局桂城派出所的桂城一居“平安客廳”，記者看到綠植擺放在綠色布藝沙發旁，桌上放著雜志和報紙，墻上是警務活動照片墻，還寫著一行大字——“傾聽您的聲音疏導您的困惑解決您的訴求”，讓人感覺如家一般溫馨。

　　民警陳品強已從警23年，現在是該客廳負責人。談起“平安客廳”的創建，他頗有感觸：“桂城派出所距離這里較遠，警力也不足。更重要的是，不少糾紛本身適合就地化解，并不適合到派出所解決?，F在有了‘平安客廳’，群眾辦事方便了，調解也容易了，更提高警務效率?！标惼窂娬f。

　　“以前群眾有矛盾都不愿意去派出所，覺得很嚴肅，甚至有的會有抵觸情緒，糾紛調解有時會陷入僵局，現在在這種客廳式環境下，氛圍好了很多?！陛o警阮洪福在一旁補充道。

　　據了解，為給群眾提供一個如家庭般的氛圍，鼎湖公安分局挑選7名經驗豐富、熟悉民情的民警，各帶領2名輔警開展工作，通過聯合當地居（村）委會干部、司法所人員、律師等，力求為群眾提供最方便到位的服務。

　　在桂城一居“平安客廳”旁，就是該社區的長者餐廳，社區老人在餐廳享受物美價廉的餐飲服務后，還會來到“平安客廳”坐著聊聊天，向民警說說轄區的家長里短。

　　在位于鼎湖區富廊村委會旁的蓮花派出所富廊村委“平安客廳”，記者見到了曾榮立三等功、今年已59歲的蓮花派出所民警鄒伙木。

　　“鄉村本來就是個熟人社會，村民互相認識、熟悉。以前村民有矛盾都不想到派出所去調解，覺得麻煩，但有了這個‘客廳’，一下拉近了村民和我們的距離，他們越來越習慣到‘客廳’來解決問題，許多難以調解的事情也喜歡先來找我，這是對我們工作極大的認可?！闭f起“平安客廳”的工作，鄒伙木顯得很自豪。

　　在桂城一居“平安客廳”和富廊村委“平安客廳”采訪期間，記者注意到群眾絡繹不絕，即使沒什么事情，他們也愿意來這里坐坐?！斑@里隨性、舒服、自然，就像他們自己的家一樣?！惫鸪桥沙鏊撠熑藦埥ㄝx笑著對記者說。

　　不分晝夜解民憂

　　自“平安客廳”建立以來，桂城派出所民警最大的感受就是：警情少了，案件少了，惡性事件更少了。

　　“大問題很多時候都是由小問題引發，小問題又是由更小的問題、糾紛導致，我們的工作就是要把問題消除在萌芽時期，這樣可以大大減少整體工作量，也避免惡性案件的發生?！标惼窂妼τ浾哒f，“另一方面，‘有事情，找警察’已經成為群眾的普遍共識，我們也要對得起群眾的認可?！?/P>

　　沿著這一思路，“平安客廳”致力于傾聽社區群眾聲音，協助解決轄區街坊群眾的操心事、煩心事、揪心事，進一步加強社區綜合治理工作。

　　“不分晝夜為民解憂”是陳品強收到的諸多錦旗中的一面，這是社區居民黃女士送來的。

　　原來，經商的黃女士一時大意，遺失了手機，而手機上面存有大量生意信息，也綁定著多張銀行卡，必須盡快找到，否則有可能造成巨額資產損失。當黃女士慌慌張張地跑來“平安客廳”求助時，民警先詳細向其了解曾經到過的地點并描繪出大致路線，然后馬上組織志愿者和街坊鄰居挨家挨戶上門詢問。經過一下午的忙碌，黃女士的手機終于被找回。

　　由于肇慶新區建設如火如荼，蓮花派出所富廊村委“平安客廳”轄區內多個村莊正在大興土木，但隨之而來的是大量土地糾紛。為了將此類糾紛化解在萌芽狀態，鄒伙木帶領輔警和聯防隊員頻頻在村里巡邏走訪、實地調解，或者將矛盾雙方帶到“平安客廳”喝茶聊天?！昂群炔?，聊聊天，你讓一步，我讓一步，天大的事情也能化解?！编u伙木對記者說。

　　多元力量齊參與

　　在鼎湖區的每個“平安客廳”，都有這樣一群熱心街坊，他們不計報酬，沒有職位，懷著“為平安社區出份力”的初衷，用各種方式幫助群眾解決問題，認真貢獻著自己的一份力量。

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴發，疫情防控工作開展以后，鼎湖區警力一時捉襟見肘，志愿者們便主動協助開展社區疫情防控工作——協助設卡守護、篩查外來人口，每天都奮戰到凌晨兩三點。今年上半年，在電信網絡詐騙高發的時段，志愿者們利用下班時間挨家挨戶上門宣傳反詐知識，還在轄區張貼標語、懸掛橫幅，力求把反詐知識宣傳到每一個角落。

　　“他們還善于運用自己的知識和特長協助民警進行糾紛調解，處理各種問題時，常?！讼蛇^海、各顯神通’。無論是熟悉民情、了解民意的‘社區百科全書’，還是在各類領域砥礪奮斗數十年的專業人士，或是通達人情、頗具經驗的調解達人，大家都聚集到‘平安客廳’里面高談闊論、集思廣益，困擾群眾的難題很容易就迎刃而解?！标惼窂姼嬖V記者，熱心街坊已成為“平安客廳”開展工作的重要力量。

　　今年已經58歲的謝順南曾做過20多年的社區黨支部書記，有著豐富的調解和社區工作經驗，現在他幾乎每天都會到“平安客廳”看看：“每天都來轉轉，看看能不能做些力所能及的事情?！焙退粯拥?，還有山豐律師事務所的譚律師、桂城司法所的周浩文以及其他一批熱心的老街坊，他們協助陳品強將“平安客廳”打造得日益溫馨。

　　轄區里有兩戶人家相鄰而居，雙方曾因小糾紛引發斗毆，一方當事人因此受到法律制裁。該事主刑滿釋放回家后，鄰里間的矛盾進一步激化，因為雞毛蒜皮的小事，雙方互相舉報報警十余次。

　　“平安客廳”對此糾紛進行了全方面調解，一方面，陳品強帶領輔警和其他志愿者，多次對雙方當事人進行法治教育、法律知識宣傳，讓雙方形成換位思考、敬畏法律的意識；另一方面，謝順南和區人大代表對糾紛雙方多次進行走訪，組織認識糾紛雙方的熱心群眾當“和事佬”。經過近半個月的調解，當事雙方逐漸解開心結，都認識到自己的沖動和和睦鄰里關系的重要性，這起鄰里積怨多年糾紛終于得到化解。

（南方法治報）